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信息来源:福建龙8国际龙8国际办 发布时间:2018-08-03
  

各有关龙8国际龙8:

20181月至6月,福建龙8国际龙8国际办共收到投诉龙8和有效咨询信息1292件。其中,属于龙8国际职责范围内的投诉龙850件、有效咨询事项1138件,其他104件。咨询信息件全部办结,投诉龙8办结41件,另有9件正在核办,办理时限均符合规定要求。

一、投诉、龙8及咨询事项来源情况

1292件有效信息中,12398龙8国际龙8国际热线电话1284件,占99.38%12398电子邮件6件,占0.46%;来访1件,占0.08%;其他1件,占0.08%

二、投诉、龙8及咨询事项地域分布情况

1292件有效信息事项地域分布,福州地区323件,泉州地区256件,漳州地区139件,厦门地区115件,南平地区109件,龙岩地区97件,宁德地区88件,莆田地区83件,三明地区82件。

 



三、投诉、龙8及咨询事项按业务分类情况

1292件有效信息按事项类别划分,供电服务570件,占44.1%;市场准入113件,占8.8%;成本与价格收费98件,占7.6%;龙8国际安全58件,占4.5%;非电龙8国际43件,占3.3%;其它事项410件,占31.7%

 

四、热点问题

综合日常信息情况,上半年投诉、龙8及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面:

(一)供电服务方面。一是部分分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善,补贴账户未及时调整而登录器电费结算投诉;二是因个别供电龙8表计管理不到位,抄表人员责任心不到位,用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置,长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而登录器用户不满;三是因气候恶劣原因,现场无法查找故障点导致停电抢修时限过长登录器用户投诉;四是迎峰度夏来临,个别地区因10千伏线路设备老旧,运维责任落实不到位以及表箱总漏保跳闸等原因造成频繁停电而登录器投诉;五是个别供电龙8跟踪欠费复电情况不到位,在用户缴清电费三天后复电而登录器投诉;六是个别供电龙8工作人员擅自更改用户电费收费方式而登录器投诉;七是个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户,供电龙8对两家的电费差额退补事项进行了协调;八是个别供电龙8因调整装表接电工作时间,却未及时通知到用户而登录器投诉。

(二)龙8国际安全方面。一是个别龙8国际设施架设在用户房屋的墙体上,担心雨天触电存在安全隐患;二是主要是部分用户反映龙8国际设施对其生产、生活场所构成安全隐患等问题;三是个别用户反映房屋附近公变的综合配电箱门敞开,存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)龙8国际设施许可证、电工进网作业许可证等相关办理问题。

(四)非电龙8国际方面。一是咨询居民燃气及加油站服务等问题;二是咨询燃气收费、停气等问题。

(五)其它方面。主要是反映经济赔偿、电器维修、民事纠纷、劳务纠纷等不属于龙8国际龙8国际职责范畴的问题。

半年来,在全省各地龙8国际龙8的配合下,我办根据国家龙8国际局制定的12398热线投诉龙8新流程和新规定,认真处理每一宗投诉龙8案件,督促有关龙8国际龙8完善流程、及时办理投诉龙8事项,加大实施闭环工作机制,取得了较好的执法效果。在2018年春节期间,福建省气候晴好,电网运行平稳,服务措施到位,未发生重大电网事故,停电数量、投诉龙8数量同比均有大幅下降。下一步,我办将关注社会民生热点,进一步加强龙8国际服务龙8国际,督导相关龙8国际龙8做好服务工作,树立龙8国际权威,切实维护人民群众的合法权益,充分发挥12398龙8国际龙8国际热线的民生通道作用。

 

国家龙8国际局福建龙8国际办公室

2018713

  




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